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栃本 常善

株式会社マーケティング・エッセンシャルズ 代表取締役  自力集客型起業家プロデューサー/マーケティングコンサルタント/コピーライター・デザイナーの顧客獲得コンサルタント 1985年生まれ、奈良県出身 大学卒業後、人材派遣・紹介会社で営業、その後ベンチャー系のWEB制作会社に転職し、営業兼WEBコンサルタントを経験し、トップセールスとなる。しかし、WEBだけではクライアントに貢献できないと痛感し、28歳でダイレクトレスポンスマーケティング専門にしたコンサルタントとして独立。 現在では、スモールビジネスが高単価で顧客獲得するためのビジネスモデル作りを支援している。

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こんにちは。とちもとつねよしです。

最近、クライアント先に

顧客管理や顧客フォローの重要性をお話するケースが非常に多いのですが、

その中でまずオススメするのが、

ニュースレターです。

コストもそんなに高くないので、

始めやすいのもありますし、

世の中には、

ニュースレター作成代行やニュースレターのサンプル、

テンプレートなどがあふれていますので、

そういったものを探して、購入したり、

コンサルタントであれば、サンプルなどを持っていたりするので、

そこから簡単に入手することが出来ます。

もしまだやられていない方は、ぜひ始められることをオススメします。

ただ、ここで注意してほしいのが、

「導入して送る」だけで満足しないでほしいんです。

ちゃんとその効果検証もしてほしいですし、

それをやったことで、

どれくらい来店・購入頻度が増えたか、

離脱率が減少したか、

購入単価が増えたか、

などをしっかり検証してほしいんです。

そして、

何よりニュースレターの中身。

ここをあまり目を向けていない方が多いです。

ニュースレターの話をすると、

「ああ、うちやってますよ」

と聞くんですが、

中身を聞くと、季節ネタ、美容や健康によいお料理レシピ、豆知識など。

だいたい世の中にあるサンプルやテンプレートはこんな感じのテーマが中心です。

ですが、これでは正直効果が薄いです。

確かに、「あなたのことや店舗、会社のことを忘れさせない」ということについては、

これでもよいかもしれませんが、

○来店・購入頻度を高める

○違う商品・サービスを買ってもらう

○購入単価をアップさせる

などという点を強化したいのあれば、

先ほどのような一般的な内容だと、

物足りません。

では、何を送るか?

はい。ぜひ以下の3つのテーマを組み込んでください。

1、2014年(上半期・下半期など)当店人気メニューランキング

2、スタッフ紹介(詳細に)やブログなどでアクセスの多かった記事の抜粋など

3、お客様の声、効果が上がったという事例

まず、1について。

これは売り込みにならずに、情報提供できるのと、

これを3と連動させることで効果を高めることが出来ます。

2、これは、こちらの自己開示をすることで、

相手に親近感、好感を持ってもらうのです。

スタッフ紹介は月替わりで紹介していくのがいいと思います。

ブログもスタッフのプライベートネタとかを引用してもいいです。

3、これはその通りです。

できれば、1の人気ランキングの上位のメニューの事例を載せるのがより効果的です。

興味持っている人に効果が上がるイメージを植え付けることが出来ます。

アンケートと写真、ストーリー仕立てにできるとなお良しです。

・商品購入前はどんな悩みを持っていたか?

・購入にあたって何か不安はあったか?

・実際利用してみてどうだったか?

この3つは最低書いてもらいましょう。

それだけでニュースレターをより効果的に活用することが出来ます。

ニュースレターについては、

アメブロやYouTubeチャンネルにてもう少し細かいことを発信していきますね。

 

またYouTubeチャンネルを開設しました。

まだ少しずつですが、更新していますので、

ぜひチャンネル登録をお願いします。

 


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