サンキューレターって意味ある?

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栃本 常善

株式会社マーケティング・エッセンシャルズ 代表取締役  自力集客型起業家プロデューサー/マーケティングコンサルタント/コピーライター・デザイナーの顧客獲得コンサルタント 1985年生まれ、奈良県出身 大学卒業後、人材派遣・紹介会社で営業、その後ベンチャー系のWEB制作会社に転職し、営業兼WEBコンサルタントを経験し、トップセールスとなる。しかし、WEBだけではクライアントに貢献できないと痛感し、28歳でダイレクトレスポンスマーケティング専門にしたコンサルタントとして独立。 現在では、スモールビジネスが高単価で顧客獲得するためのビジネスモデル作りを支援している。

[栃本常善の個人・中小企業経営者向け集客・マーケティング講座]

 こんにちは。

マーケティング専門の

コンサルタント・セールスライターの栃本です。

お尋ねします。

サンキューレターって書いてますか?

僕が色々な人と関わる中では、
それなりの高級店やトップセールスマンなどは
よくやっている印象があります。

ただ意外と店舗ビジネスオーナー、
経営者などはあまりやっている人が
少ないのかなという印象です。

特に専門性の強い(医師、歯科医師、治療家、
弁護士、税理士など)職種になればなるほど
やっていないように思います。

きっとプライドがあるんでしょうね。
あとよくあるのが、
「お礼することが自体がおかしい」と言われる方もいいます。
特に医療関係にあるのですが、
「治療しているのに、何でお礼言わないといけないの?」
って。でも今後はそうも言っていられなくなります。

先日こんなことがありました。

とある有名ブランドショップにて
嫁さんのプレゼントを買ったのですが、
購入から2日後に、
そのブランドロゴが入ったかっこいい封筒が
自宅に届いていました。

封筒を開けてみると、
品質維持や手入れに関すること、
また注意事項など決まった
定型文が書いてあり、その下には、
「栃本さん、先日は当店にて○○をご購入頂きまして、
誠にありがとうございました。
プレゼント、奥さんに喜んで頂けましたか?
また記念日やお祝いなどには
また当店をご利用くださいませ」
と手書きで一言書いてありました。

正直うれしかったです。
きっとみんなに送っているんだろうけど、
それでも手書きでちゃんと
その人に合わせた内容で書く。
これってめっちゃ大事ですよね。

パーソナライズするってことですよね。

決まった定型文で送る人もいますけど、
それだと本当に機械的に感じてしまう。

年賀状とかでもそうですよね。

手書きでちゃんと書いている人と、
プリントしてある決まった
定型文しかない人とだと
やっぱり全然印象違います。

リピート率が悪いとか、
来店頻度が低いとか
悩んでいるなら、
サンキューレターを送ること。
めんどくさがらず、
手書きで書くこと。
これにつきます。

色々と便利なツール、
インターネットのサービスなどが
普及していますけど、
やっぱりビジネスの本質は、
人対人だと思っています。

自分にフォーカス、パーソナライズされたら
やっぱり感情が動くんです。

あと、サンキューレターの目的、
意味ってちゃんとあるんです。

間違っても、あからさまな
売り込みはしてはいけません。

やっと関係性ができ始めている段階なのに、
売り込みをがっつりしてしまうと
台無しです。

じゃあ何をするか?

それは、
「こちらのプロとしての立場を作り、
それを認識させること」なんです。
ポジショニングとも言ったりしますが。

サンキューレターって、
実はこれをする絶好の機会なんです。

後は、
初回の面談時にお話をしたことなどを
もう一度落とし込み、
今後お客さんがどうすればよいか、
プロとしてこういった注意が必要だけど、
こうやることで未然に防げますよとか、
こういった時はいつでも相談してくださいねとか
相手に対してのこちらの立場(ポジション)
を作ることがとても重要になります。

サンキューレターをされていない方、
また現在サンキューレターを送っている方も
もう一度見直してみてください。


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